售后服務(wù)內(nèi)容
      遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)
      遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)
      一對一遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)
      寄修服務(wù)
      寄修服務(wù)
      足不出戶,寄修服務(wù)
      上門服務(wù)
      上門服務(wù)
      專業(yè)工程師上門維修
      服務(wù)進(jìn)度查詢
      服務(wù)進(jìn)度查詢
      查詢產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)度
      增值服務(wù)
      增值服務(wù)
      查詢更多增值服務(wù)

      關(guān)于保修

      一、保修期限

      產(chǎn)品類型 整機(jī) 電源適配器 線材
      工業(yè)人臉識別終端 3年(1年免費(fèi)質(zhì)保) 1年 1年
      工業(yè)安卓/電腦一體機(jī) 3年(1年免費(fèi)質(zhì)保) 1年 1年
      工業(yè)顯示器 3年(1年免費(fèi)質(zhì)保) 1年 1年

      二、維修方式

      • 顧客可聯(lián)系在線客服,選擇郵寄的維修模式,30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,來回郵費(fèi)由樂華顯示承擔(dān)。

      三、以下情況不提供免費(fèi)保修

      • ① 任何由于地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)等自然災(zāi)害形成的不可抗力、入室盜竊行為、使用者的疏忽、使用不當(dāng)、人為破壞行為;
      • ② 動物啃咬、蟲害等造成的產(chǎn)品或部件(如外殼、顯示屏、接口、元器件線路等)、碎裂、銹蝕損壞等;
      • ③ 在使用過程中產(chǎn)品及其部件的自然消耗、磨損及老化,產(chǎn)品易耗件或外置配件的任何故障;
      • ④ 未經(jīng)我方授權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行升級、改動、維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞,未經(jīng)我方授權(quán)的修理人員造成的產(chǎn)品故障或損壞;
      • ⑤ 因不適當(dāng)放置、跌落、搬運(yùn)、擠壓、不當(dāng)插撥外接設(shè)備、接觸暴露于不適合的溫度、溶劑、酸堿或潮濕環(huán)境;
      • ⑥ 輸入不符合產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或不穩(wěn)定的電壓導(dǎo)致的故障、使用非產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或非正規(guī)的軟件、部件、外部設(shè)備;
      • ⑦ 操作系統(tǒng)、軟件安裝調(diào)試服務(wù)、軟件故障、硬件升級等;
      • ⑧ 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中造成的任何故障或損壞;
      • ⑨ 經(jīng)銷商、代理商和其他渠道購買樂華顯示產(chǎn)品所承諾的服務(wù)及配置和贈品,由他們負(fù)責(zé)服務(wù);
      • ⑩ 其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障和損壞;
      • 超出免費(fèi)保修期限使用的產(chǎn)品和部件。
      • 整機(jī)保修期為一年。第一年免費(fèi)保修,后續(xù)提供維護(hù)酌收工本費(fèi)(零件、運(yùn)費(fèi))。
      • 保修期滿后和不在免費(fèi)保修條例之內(nèi)的設(shè)備,用戶仍可得到本公司的維修服務(wù),但需要酌情收取配件及維修成本。
      關(guān)于退換貨

      一、關(guān)于退換貨服務(wù)條款

      • ① 貨物簽收前必須與運(yùn)輸方當(dāng)面拆開驗貨,如有損壞,請勿簽收,并立即與我方取得聯(lián)系;
      • ② 如果您對所買產(chǎn)品不甚滿意,需退換貨請與客服溝通確認(rèn)后,再行寄回,我司不接收到付件;
      • ③ 退回產(chǎn)品必須帶有原包裝,其中包含所有的配件,如有贈品也請一并退回;
      • ④ 如果您索取并收到了發(fā)票,則需將其與產(chǎn)品一并退回;
      • ⑤ 退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi),我們遵循錯方負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)的原則:
      • ⑥ 定制產(chǎn)品不支持退換貨。

      二、運(yùn)費(fèi)說明

      服務(wù)時效 原因 退貨 換貨 保修服務(wù) 寄回運(yùn)費(fèi) 寄出運(yùn)費(fèi)
      簽收7天內(nèi) 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 支持 支持 支持 用戶 用戶
      產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯貨/漏發(fā) 支持 支持 支持 樂華顯示 樂華顯示
      不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝
      及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響
      二次銷售
      不支持 不支持 有償保修 用戶 用戶
      簽收8~30天內(nèi) 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 支持 用戶 用戶
      產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯貨/漏發(fā) 不支持 不支持 支持 樂華顯示 樂華顯示
      不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝
      及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響
      二次銷售
      不支持 不支持 有償保修 用戶 用戶
      簽收31-365天 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 支持 用戶 樂華顯示
      簽收1年后 個人原因不喜歡/無理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問題 不支持 不支持 成本保修 用戶 用戶

      關(guān)于發(fā)票

      一、發(fā)票說明

      • 樂華顯示可提供正規(guī)發(fā)票,默認(rèn)開普通發(fā)票,若您需要發(fā)票請與客服聯(lián)系或訂單備注,并根據(jù)實(shí)際需要填寫發(fā)票抬頭、納稅人識別號。
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